Indocs

Expertise, garantie voor continuiteit, adequate response en kundigecommunicatie.

Hel Rademacher - Gemeente Apeldoorn

K2 helpdesk

Maakt uw organisatie gebruik van K2 software? Dan is het van essentieel belang dat uw bedrijfsprocessen probleemloos verlopen.

De K2 helpdesk staat garant voor continuïteit

Onderbreking of uitvallen van een automatisch bedrijfsproces of workflow kost tijd en brengt vaak onnodige kosten met zich mee. Voorkom deze problemen en zorg voor continuïteit.

Maak kennis met de K2 helpdesk

Onze door K2 gecertificeerde helpdesk engineers zijn beschikbaar wanneer u support nodig heeft voor K2 software.

Heeft u vragen over K2 of het automatiseren en professionaliseren van bedrijfsprocessen binnen uw organisatie? Neem gerust contact op.

Liever meteen contact? U kunt ons bereiken op telefoonnummer: 030 233 13 15

Hoe werkt het?

Werkwijze

De supportaanvraag stuurt u per mail naar onze helpdesk. K2 specialisten nemen tijdens werkdagen van 8:00 tot 17:00 uw aanvraag direct in behandeling. Om uw probelem snel op te lossen is de volgende informatie belangrijk:

  • het licentieoverzicht
  • de errorcode
  • een beschrijving van de foutmelding

Er worden heldere afspraken gemaakt over de aanpak van de foutmelding, waarbij we altijd streven naar een definitieve oplossing.

Neem voor meer informatie contact op.

Om de oorzaak te achterhalen wordt de foutmelding grondig geanalyseerd. Elke aanvraag krijgt een prioriteit toegekend. 

  • kritisch - binnen 4 uur
  • hoog - binnen 8 uur
  • gemiddeld - binnen 16 uur

Wilt u meer weten over de analyse of response? Neem gerust contact op.

Gedurende het proces wordt u doorlopend geinformeerd. Zo ontvangt u rapportage over:

  • het tijdstip van ontvangst
  • omschrijving van het incident
  • toekenning prioriteit
  • voortgang
  • beschrijving van de oplossing
  • afsluiting incident

Na het afsluiten van het incident volgt er een advies om de foutmelding in de toekomst te voorkomen.

Wilt u meer weten over de rapportages van de K2 helpdesk? Neem contact op.

Met K2 maakt u snel, eenvoudig en zonder codering forms voor uw bedrijfsprocessen. Denk hierbij aan declaraties, aanvragen subsidies, klachten, procesaccordering, incidenten, serviceverzoeken, crm applicaties, inkooporder formulieren, schadeopname-formulieren en contactformulieren.

Lees meer over K2. 

 

Contact

Benieuwd wat wij voor u kunnen betekenen?

Liever meteen contact?
U kunt ons bereiken op
telefoonnummer
030 233 13 15